Dear rekan-rekan pelayanan,
Diinformasikan terkait dengan:
Peningkatan experience pelanggan dalam hal quota consumption Paket Telkomsel FlashStandarisasi urutan quota consumption agar menjadi panduan kedepannya ketika ada quota baruMeminimalisir komplain pelanggan mengenai kuota data yang tidak dapat terkonsumsi
Telah dilakukan implementasi perubahan urutan prioritas quota consumption pada produk simPATI, KartuAs, dan Loop, pada w4 Maret 2017 dimana perubahan urutan prioritas yang telah dilakukan adalah sbb:
Ket:
Urutan konsumsi kelompok kuota dari yang pertama ke yang terakhir:
DPI KuotaTime-Based KuotaLocation-Based KuotaNetwork-Based Kuotadan, Reguler Kuota
2. Topping akan dikonsumsi paling terakhir dalam masing-masing kelompok kuota.
3. Kuota akan lebih kompleks (yang dapat digolongkan ke lebih dari satu teknologi) akan dikonsumsi terlebih dahulu dalam masing-masing kuota.
FAQ (Frequently Asked Question)
Perubahan Urutan Prioritas Quota Consumption
Question:
Saya memiliki paket Flash 1GB + 1GB HOOQ & VIU dengan tambahan topping 1GB 4G. Kuota mana yang akan diconsume ketika saya mengakses HOOQ lewat jaringan 4G?
Answer:
Merujuk ke diagram urutan prioritas quota consumption dibawah:
Diagram Urutan
Urutan prioritas quota consumption adalah kuota yang disebelah kiri akan dikonsumsi terlebih dahulu. Dari tabel tersebut, grup kuota DPI akan dikonsumsi terlebih dahulu, lalu grup kuota time-based, grup kuota location-based, grup kuota network-based, dan yang terakhir adalah kuota regular (kuota all network nationwide).
Dari penjelasan pelanggan, kuota yang dia miliki adalah sebagai berikut:
Kuota regular 1GBKuota DPI Video 1GB yang termasuk kedalam grup kuota DPIKuota topping 4G 1GB yang termasuk kedalam grup kuota network-based
Urutan kuota konsumsinya dimulai dari yang dikonsumsi pertama kali adalah kuota DPI Video 1GB, kuota topping 4G 1GB, dan kuota regular 1GB. Ketika pelanggan mengakses HOOQ lewat jaringan 4G, kuota yang dikonsumsi pertama kali adalah kuota DPI Video karena HOOQ dan VIU termasuk kedalam DPI video.
Apa yang terjadi ketika pelanggan mengakses Youtube? Kuota yang akan diconsume adalah kuota topping 4G apabila pelanggan mengakses via jaringan 4G atau kuota regular apabila pelanggan mengakses via jaringan 3G.
Question:
Saya memiliki paket Flash 1GB + 2GB 4G Midnight dengan tambahan topping 5GB Midnight. Kuota mana yang akan diconsume ketika saya mengakses HOOQ pada pukul 02.00 pagi?
Answer:
Merujuk ke diagram urutan prioritas quota consumption dibawah:
Urutan prioritas quota consumption adalah kuota yang disebelah kiri akan dikonsumsi terlebih dahulu. Dari tabel tersebut, grup kuota DPI akan dikonsumsi terlebih dahulu, lalu grup kuota time-based, grup kuota location-based, grup kuota network-based, dan yang terakhir adalah kuota regular (kuota all network nationwide).
Dari penjelasan pelanggan, kuota yang dia miliki adalah sebagai berikut:
Kuota regular 1GBKuota 4G MDS 2GB yang termasuk kedalam grup kuota Time-BasedKuota topping MDS 5GB yang termasuk kedalam grup kuota Time-Based
Urutan kuota konsumsinya dimulai dari yang dikonsumsi pertama kali adalah kuota 4G MDS 2GB, kuota topping MDS 5GB, dan kuota regular 1GB. Ketika pelanggan mengakses HOOQ pada pukul 02.00 pagi, apabila pelanggan tersebut mengakses via network 4G yang diconsume adalah kuota 4G MDS.
Apabila pelanggan tersebut mengakses via network 3G, yang diconsume adalah kuota topping MDS.
Kuota mana yang diconsume apabila pelanggan mengakses HOOQ pada pukul 10 pagi?
Karena 10 pagi sudah tidak termasuk kedalam jam MDS (00-07), maka kuota yang diconsume adalah kuota regular.
Question:
Saya memiliki paket kuota 2GB (500MB nasional+1.5GB Lokal) + 3GB 4G + 1GB HOOQ & VIU. Kuota mana yang akan diconsume ketika saya mengakses HOOQ via jaringan 4G?
Answer:
Merujuk ke diagram urutan prioritas quota consumption dibawah:
Urutan prioritas quota consumption adalah kuota yang disebelah kiri akan dikonsumsi terlebih dahulu. Dari tabel tersebut, grup kuota DPI akan dikonsumsi terlebih dahulu, lalu grup kuota time-based, grup kuota location-based, grup kuota network-based, dan yang terakhir adalah kuota regular (kuota all network nationwide).
Dari penjelasan pelanggan, kuota yang dia miliki adalah sebagai berikut:
Kuota regular 500MBKuota Lokal 1.5GB yang termasuk kedalam grup kuota Location-BasedKuota 4G 3GB yang termasuk kedalam grup kuota Network-BasedKuota DPI Video 1GB yang termasuk kedalam grup kuota DPI
Urutan kuota konsumsinya dimulai dari yang dikonsumsi pertama kali adalah kuota DPI Video 1GB, kuota lokal 1.5GB, kuota 4G 3GB, dan kuota regular 500MB. Ketika pelanggan mengakses HOOQ via jaringan 4G, yang akan diconsume adalah kuota DPI Video.
Kuota mana yang diconsume apabila pelanggan mengakses HOOQ di kota lokal?
Kuota lokal 1.5GB yang akan diconsume.
Semoga bermanfaat
source :KM1063416
