Tidak Bisa Koneksi ke Internet

 

 1. Pastikan Anda masih memiliki pulsa atau sudah membayar tagihan

Jika sisa pulsa Anda tidak mencukupi atau Anda belum membayar tagihan, lakukan pengisian pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel (download aplikasi MyTelkomsel), website MyTelkomsel, MyGraPARI, atau channel lainnya yang dapat dilihat di sini (khusus untuk membayar tagihan).
Cek informasi lebih lanjut mengenai cara mengecek sisa pulsa dan cara mengecek tagihan.

---

2. Pastikan Anda masih memiliki paket data kuota FLASH

Cek kuota paket data FLASH di UMB *889# (Paket Volume Based). Jika kuota paket data sudah habis, aktivasi paket FLASH agar bisa kembali akses internet.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara membeli paket FLASH, dapat dilihat di sini

---

3. Pastikan APN device Anda terkonfigurasi dengan benar

Pastikan setting APN: 'internet' dengan username dan password dikosongkan.
Android :
Pilih setting - internet setting (Mobile network setting) - Access Point Names - New APN setting
Isi setting APN: 'internet' dengan username dan password dikosongkan.
iOS :
Pilih Menu Settings - Cellular - Cellular Data Options - Cellular Data Network
Isi setting APN : 'internet' dengan username dan password dikosongkan.
Untuk keterangan lebih lanjut mengenai setting APN sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini.

---

4. Refresh Jaringan

Pastikan sinyal stabil dengan memilih mode jaringan WCDMA (3G) only (untuk smartphone Android dan Windows Phone) atau 3G untuk iOS. Jika koneksi internet masih berkendala, lakukan update lokasi Anda dengan cara berikut :
A. Android : Switch 'manual network' pada menu mobile networks, pilih operator lain terlebih dahulu, kemudian pilih Telkomsel.
B. iOS :  Pilih settings - general - reset - reset network setting
Untuk keterangan lebih lanjut mengenai refresh jaringan internet sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini.
Untuk keterangan lebih lanjut mengenai refresh jaringan sesuai dengan device Anda, dapat dilihat di sini.

---

5. Pindah Lokasi

Jika akses internet di dalam gedung dan sinyal tidak stabil sehingga tidak ada koneksi internet, coba pindah lokasi akses. Jika berada di dalam gedung (contoh : basement), coba pindah ke lokasi yang lebih terbuka. Koneksi internet dipengaruhi oleh jarak dan halangan. Semakin dekat dengan BTS, maka kesempatan Anda untuk mendapatkan koneksi internet dengan kecepatan maksimal makin besar. Ketebalan dan material dinding juga berpengaruh terhadap kecepatan akses internet.

---